電動工具をネットを使ったサービスで販売する

電動工具をネットを使ったサービスで販売する事が一般的になってきた世の中でどれだけの人が満足しているのだろうと考えた時、私も含めてほとんどの人は価格面では満足している人はいると思うがそれ以外では何の感動もなければ満足も無いのが現状ではないだろうかと思います。先日ザッポスの経営者の本を読んでいると、とても興味深い話をしていました。ザッポスという会社は今はアマゾンに買収された靴のネット通販会社ですが、そこは靴の通販なのに１０００億円の売り上げお超えていて驚くべき数字をたたき出す優良企業でした。そのザッポスの面白いところはまず社員がとてもザッポスの事を愛しているという事で会社も社員を愛しているのです。そして顧客にも出来るサービスは徹底して行う姿勢をとっている点です。この会社は24時間電話相談を受け付けていて顧客フォローに関してずば抜けたコストをかけているように思います。普通のネット通販会社は電話番号すら記載していない会社がおおいいなか全国から電話を受け付けているというのは感心しました。そして物流にもこだわっていて配送を翌日に必ず届けるようにしているそうでもし在庫がなければ他社のサイトの在庫状況まで確認して教えるのは更に驚きの連続で私たちも考え方をもう一度直してみる必要があると感じました。